PLAYTIMEGAMES: ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP
Artikel 1 – Informatie over PlayTimeGames
Bedrijfsnaam: PlayTimeGames
BTW-nummer: BE1015.546.547
Maatschappelijke zetel: 2018 Antwerpen, Quellinstraat 49
Kantoren:
Telefoonnummer: 0499/426868
E-mail: info@playtimegames.eu
Artikel 2 – Definities
Aanbod: Het aanbod van Goederen door de Onderneming via de Website. Het Aanbod wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.
Klant: Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die Goederen via de Website koopt of kan kopen (Klant-consument).
Elke onderneming in de zin van artikel I.1.1° van het Wetboek van Economisch Recht die Goederen via de Website koopt of kan kopen (Klant-onderneming).
Onderneming: PlayTimeGames bv, opgericht naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te Quellinstraat 49, 2018 Antwerpen, met BTW-nummer: BE1015.546.547.
Overeenkomst: De overeenkomst op afstand gesloten tussen de Onderneming en de Klant voor de aankoop van Goederen via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.
Overmacht: Overmacht kan onder meer de volgende situaties omvatten: brand, arbeidsconflicten (stakingen), pandemie, oorlog, vordering, embargo, algemene transporttekorten, onverwachte files, energiemaatregelen of -tekorten, storingen in een (telecommunicatie)netwerk, niet-levering of laattijdige levering door leveranciers of andere derden, enz.
Goederen: Alle spellen, speelgoed en accessoires die op de Website te koop zijn.
Website: De PlayTimeGames webshop website: https://playtimegames.eu.
Werkdag: Elke dag behalve zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van de Onderneming en op alle Overeenkomsten.
3.2 Deze algemene voorwaarden worden aan de Klant ter beschikking gesteld voordat de Overeenkomst met de Klant wordt gesloten.
Artikel 4 – Totstandkoming en Duur van de Overeenkomst
4.1. [beschrijving van het aankoopproces toevoegen]
4.2. Elk Aanbod op de Website van de Onderneming, inclusief de vermelde prijs, is vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt. Indien de voorraad uitgeput is, is de Onderneming niet aansprakelijk om enige schadevergoeding aan de Klant te betalen.
4.3. De Overeenkomst komt tot stand zodra (i) de Klant het Aanbod en de algemene voorwaarden heeft aanvaard en (ii) nadat de Onderneming de bestelling heeft aanvaard.
4.4. De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht totdat alle verplichtingen zijn nagekomen.
Artikel 5 – Prijzen
5.1 De prijzen van de Goederen zijn die welke op de Website vermeld staan op het moment dat de Klant een bestelling plaatst en zijn inclusief BTW.
5.2 We bevestigen dat klanten een orderbevestigingsmail ontvangen, inclusief hun ordernummer, na het plaatsen van een bestelling.
We zullen ook de volgende punten aanpakken:
- Zorgen dat het herroepingsformulier correct is opgenomen of dat de verwijzing en link correct werken
- De niet-werkende hyperlinks (terugbetalingsbeleid, privacybeleid en algemene voorwaarden) repareren
- Een verplichte aanvinkvakje implementeren tijdens het afrekenen zodat klanten de algemene voorwaarden actief accepteren, met een werkende link waarmee ze deze kunnen bekijken, downloaden en opslaan
5.3 Voordat een bestelling wordt geplaatst, zal de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar zijn voor de Klant en worden vermeld in het besteloverzicht op de Website.
5.4 Indien een Goed onjuist geprijsd is op de Website, zal de Onderneming de Klant schriftelijk contacteren zodra de Onderneming kennis neemt van de onjuiste prijs. De Klant heeft de mogelijkheid om de bestelling aan te houden of te annuleren overeenkomstig de procedure uiteengezet in artikel 9. De bestelling zal pas worden verwerkt nadat de Onderneming de bevestiging van de Klant binnen 14 dagen na de uitnodiging daartoe heeft ontvangen. Indien de Onderneming de Klant niet kan bereiken via de contactgegevens die tijdens het bestelproces zijn opgegeven, of indien de Onderneming geen reactie van de Klant ontvangt binnen de bovengenoemde termijn, zal de Onderneming de bestelling als geannuleerd behandelen en de Klant hiervan schriftelijk in kennis stellen.
5.5 Kennelijke fouten of vergissingen in de prijsbinding zijn niet bindend voor de Onderneming.
Artikel 6 – Betaling en betalingsmethoden
6.1 De Klant kan de Goederen betalen via de op de Website aangeboden betaalmethoden, namelijk:
[toevoegen]
6.2 De Klant dient te betalen op het moment van het plaatsen van de bestelling.
Artikel 7 – Verzending en Levering
7.1 De Goederen worden per post bij u thuis bezorgd. De Onderneming levert de bestelling af op het adres dat de Klant aan de Onderneming heeft opgegeven tijdens het aankoopproces. De Klant ontvangt een e-mailbevestiging zodra de bestelling de Onderneming verlaat.
7.2 De Onderneming verbindt zich ertoe de Goederen binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren, tenzij een andere leveringsdatum is overeengekomen tussen de Onderneming en de Klant.
7.3 Indien de Onderneming de Goederen niet binnen de voornoemde termijn kan leveren, verbindt de Onderneming zich ertoe de Klant hiervan schriftelijk in kennis te stellen. De Klant zal de Onderneming dan een nieuwe, redelijke leveringstermijn toekennen. Indien de Onderneming deze aanvullende termijn overschrijdt, heeft de Klant het recht de bestelling te annuleren.
7.4 Indien er niemand aanwezig is op het adres van de Klant op het moment van levering, of indien de Onderneming de Goederen niet op het opgegeven adres kan afleveren, dient de Klant de instructies te volgen van de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering van de bestelling. Elke keuze die de Klant maakt om de Goederen bij een buurman aan te bieden bij levering of om ze voor de woning/bedrijfsruimte te plaatsen, is geheel voor eigen risico van de Klant.
Indien levering onmogelijk blijkt, zal de Klant in gebreke zijn met de aanvaarding van de levering. Eventuele kosten of schade die hieruit voortvloeien, komen voor rekening van de Klant.
7.5 De Onderneming behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde Goederen te doen, bijvoorbeeld indien een deel van de bestelling vertraagd is of niet beschikbaar is. In geval van een gedeeltelijke levering zal de Onderneming de Klant per e-mail hiervan in kennis stellen.
7.6 Bij levering/afhaling dient de Klant de verpakking te inspecteren op eventuele beschadigingen. Indien de Goederen beschadigd zijn, dient de Klant de levering niet te accepteren en de Onderneming hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen via het volgende adres: [toevoegen]. Na melding zal de Onderneming de Klant de nodige instructies geven met betrekking tot de beschadigde Goederen.
Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud – Risico van verlies of schade
8.1 Alle geleverde en/of te leveren Goederen door de Onderneming blijven eigendom van de Onderneming totdat de Klant alle aan de Onderneming verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
8.2 Het risico van verlies of schade aan de Goederen gaat over op de Klant bij levering van de Goederen. Het risico gaat echter over op de Klant bij levering aan de vervoerder, indien de vervoerder door de Klant is aangewezen om de Goederen te vervoeren en deze keuze niet door de Onderneming is aangeboden, onverminderd de rechten van de Klant jegens de vervoerder.
Artikel 9 – Herroepingsrecht en Terugbetaling
9.1 De consument-Klant heeft een wettelijk herroepingsrecht gedurende de in artikel 9.2 bepaalde periode. De Klant dient de Onderneming van zijn besluit tot herroeping van de Overeenkomst op de hoogte te stellen en een terugbetaling te ontvangen. De Klant hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.
9.2 De Klant heeft veertien (14) dagen om de Overeenkomst te herroepen. Het startpunt van de herroepingstermijn kan variëren. De volgende regels zijn van toepassing:
a) Indien de levering één Goed betreft, begint de termijn op de dag nadat de Klant het Goed ontvangt.
b) Indien de levering meerdere Goederen betreft die op verschillende dagen zijn geleverd, begint de termijn op de dag nadat de Klant het laatst bestelde Goed ontvangt.
9.3 De Klant kan de Overeenkomst alleen herroepen indien de Goederen:
a) ongebruikt zijn;
b) compleet zijn; en
c) nog voorzien zijn van hun originele labels.
9.4 Indien de Klant besluit de Overeenkomst te herroepen, dient de Klant de Onderneming hiervan voor het einde van de bovengenoemde 14-daagse herroepingstermijn in kennis te stellen via zijn account op de Website of door het modelformulier in Bijlage 1 bij deze algemene voorwaarden (ook beschikbaar via de volgende link: [https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf] in te vullen en naar de klantendienst van de Onderneming via [toevoegen] te sturen.
9.5 De Klant zal de Goederen en hun verpakking met de grootste zorg behandelen gedurende de herroepingstermijn. De Klant zal de Goederen slechts uitpakken voor zover nodig om te beoordelen of hij zijn herroepingsrecht al dan niet wenst uit te oefenen. Om veiligheids- en hygiënische redenen vervalt het herroepingsrecht van de Klant zodra de Goederen zijn geopend. Indien de Klant zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij de Goederen met alle bijbehorende accessoires, en indien mogelijk, in hun oorspronkelijke staat en verpakking, aan de Onderneming retourneren.
9.6 Na kennisgeving aan de Onderneming van zijn herroeping, ontvangt de Klant het retourlabel per e-mail (OPTIE) of heeft hij toegang tot het retourlabel via zijn persoonlijke profiel op de Website. Het retourlabel moet worden aangebracht op de verpakking van de Goederen die hij wenst te retourneren.
De Klant dient de Goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na ontvangst van het retourlabel van de Onderneming aan de Onderneming te retourneren. De Goederen dienen op dezelfde wijze aan de Onderneming te worden toegezonden als de Klant ze heeft ontvangen.
9.7 Alle kosten voor het retourneren van de Goederen komen voor rekening van de Klant.
Enige schade of verlies van geretourneerde Goederen tijdens het transport is voor rekening van de Klant.
9.8 In geval van annulering:
a) De Onderneming zal alle reeds door de Klant betaalde bedragen voor de Goederen terugbetalen na ontvangst van de Goederen. De Onderneming mag echter van de terugbetaling een waardevermindering van de Goederen aftrekken die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Goederen vast te stellen.
b) De Onderneming zal alle terugbetalingen binnen een redelijke termijn na ontvangst van de Goederen doen.
c) De Onderneming zal de Klant terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als dat de Klant heeft gebruikt om te betalen.
d) De Onderneming heeft het recht om de Klant terug te betalen met vouchers indien de Klant vouchers heeft gebruikt om de Goederen te betalen.
Artikel 10 – Garantie
10.1 De Klant heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie dekt elk gebrek aan de Goederen dat zich manifesteert binnen twee jaar vanaf de datum van levering van de Goederen.
10.2 De Klant dient de Onderneming per e-mail [toevoegen] op de hoogte te stellen van de defecte Goederen binnen twee maanden nadat het gebrek bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn bij de Klant. Na deze periode verliest de Klant het recht om een beroep te doen op de garantie.
10.3 Indien een gebrek zich voordoet binnen de tweejarige wettelijke garantieperiode, dient de Klant de procedure uiteengezet in artikel 9 te volgen. Na retournering van de defecte Goederen zal de Onderneming de Klant een nieuw Goed sturen. De Goederen kunnen alleen worden vervangen en geleverd indien ze nog beschikbaar/op voorraad zijn. Indien vervanging niet mogelijk is of disproportioneel is, heeft de Klant recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de Overeenkomst, waarna de Onderneming de prijs zal terugbetalen overeenkomstig artikel 9.8. 10.4 De garantie is niet van toepassing op gebreken veroorzaakt door, onder andere, een of meer van de volgende elementen: (i) onjuist gebruik van het Goed in strijd met de aanbevolen gebruiksinstructies, (ii) onjuiste opslag van het Goed, zoals het niet naleven van de voorgeschreven opslagcondities (bijvoorbeeld opslag bij te hoge of te lage temperaturen), (iii) schade aan de verpakking die de kwaliteit en veiligheid van het Goed beïnvloedt, tenzij dergelijke schade toerekenbaar is aan de Onderneming of de vervoerder, (iv) onjuiste behandeling tijdens transport of opslag door de Klant na levering, (v) gebruik door derden op een wijze die niet overeenkomt met de aangegeven gebruiksvoorwaarden.
Artikel 11 – Klachtenprocedure
11.1 Indien de Klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming via het volgende e-mailadres: [toevoegen]. De Onderneming zal zich inspannen om klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
11.2 De consument-Klant kan contact opnemen met de volgende entiteit om het geschil buiten rechte te beslechten:
Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1 - 1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Tel.: 02/702.52.00
Fax: 02/808.71.20
Website: consumentenombudsdienst.be
11.3 De consument-Klant kan zijn klacht ook indienen bij het Europees Consumenten Centrum België, gevestigd te Hollandstraat 13, 1060 Brussel, info@eccbelgium.be, tel. 02/542.33.46.
Artikel 12 – Overdracht en Uitbesteding
12.1 De Onderneming heeft het recht haar rechten en plichten onder de Overeenkomst over te dragen aan een derde (bijvoorbeeld voor de levering van de Goederen), maar dit zal geen invloed hebben op de rechten en plichten onder deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 13 – Gebruik van persoonsgegevens
13.1 De Onderneming gebruikt de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend in overeenstemming met de privacyverklaring die op de Website beschikbaar is via de volgende link: [toevoegen]
Artikel 14 – Overmacht
14.1 De Onderneming is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor enige tekortkoming in de nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen onder de Overeenkomst die te wijten is aan Overmacht.
14.2 In geval van Overmacht:
a) zal de Onderneming de Klant per e-mail op de hoogte stellen; en;
b) de verplichtingen van de Onderneming onder de Overeenkomst worden opgeschort en de termijn voor nakoming wordt verlengd voor de duur van de Overmacht. Indien de Overmacht de levering van de Goederen beïnvloedt, zal de Onderneming een nieuwe leveringsdatum met de Klant regelen nadat de Overmacht is beëindigd.
14.3 De Klant heeft het recht om de Overeenkomst die getroffen is door een Overmachtssituatie te ontbinden. Om de Overeenkomst te ontbinden, gelieve contact op te nemen met de Onderneming via [toevoegen].
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 De Onderneming is alleen aansprakelijk voor niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen indien en alleen voor zover (i) dit een van de hoofdbedrijven van de Overeenkomst vormt; of (ii) het is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet van de zijde van de Onderneming, haar werknemers of agenten; of (iii) de fysieke integriteit of het leven van de Klant is aangetast. Zij is niet aansprakelijk voor andere fouten.
15.2 De Onderneming is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade en kosten (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade aan derden, etc.). De verplichting van de Onderneming tot vergoeding van schade, op welke grond dan ook, is beperkt tot de schade waarvoor de Onderneming is verzekerd krachtens een door of namens de Onderneming afgesloten verzekeringspolis en waarvoor in het betreffende geval uitkering wordt gedaan. Indien de schade om welke reden dan ook niet onder de verzekering van de Onderneming valt, is de verplichting van de Onderneming tot vergoeding van schade beperkt tot het bedrag dat door de Onderneming aan de Klant is gefactureerd (exclusief BTW).
15.3 De Onderneming is in geen geval aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het niet naleven van de door haar verstrekte product- en gebruiksinstructies en waarschuwingen. De Klant dient de Onderneming te vrijwaren tegen alle claims van derden in dit verband.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
16.1 Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Dit betekent dat de Overeenkomsten voor de aankoop van Goederen via de Website en alle geschillen of claims die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden uitsluitend worden beheerst door het Belgisch recht.
16.2 De rechtbanken van het rechtsgebied waar de Onderneming is gevestigd, zijn exclusief bevoegd om geschillen met betrekking tot de Overeenkomst te beslechten, onverminderd enige dwingende wetsbepaling die de consument-Klant bevoordeelt.
Artikel 17 – Diversen
17.1 De Onderneming kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat de Goederen worden besteld, zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen de Klant en de Onderneming.
17.2 De ongeldigheid van enige bepaling of een deel van een bepaling van de Overeenkomst zal de geldigheid van het resterende deel van de bepaling of de overige bepalingen niet aantasten.